Generali ha puesto en marcha un plan especial de respuesta para atender a sus clientes y asegurados afectados por los incendios forestales registrados durante los últimos días en diferentes zonas de España. Las medidas tienen como finalidad ofrecer protección, asesoramiento y una gestión más rápida de las ayudas económicas y de los siniestros relacionados con el fuego.

Una de las principales actuaciones está dirigida a los titulares de seguros de Hogar cuya vivienda habitual haya quedado inhabitable o haya tenido que ser desalojada como consecuencia de los incendios. Tras efectuar una primera valoración de los daños, la compañía contempla adelantar 60 euros diarios por póliza para ayudar a cubrir los primeros gastos de alojamiento.

El anticipo busca facilitar una respuesta inmediata a las familias que no puedan permanecer temporalmente en sus domicilios. La medida permitirá disponer de una cantidad económica mientras avanzan la evaluación de los daños y la tramitación del expediente correspondiente.

Generali también eliminará las franquicias aplicables en determinadas pólizas de Hogar. Esta decisión afectará a los siniestros por daños eléctricos provocados por los incendios cuando se trate de la vivienda principal del asegurado. De esta forma, los clientes incluidos en este supuesto no tendrán que asumir el pago de esa parte del coste.

El plan incorpora además un servicio especializado de apoyo psicológico para clientes y empleados. La atención podrá recibirse por teléfono, a través del número +34 934 000 484, o mediante videoconferencia.

El servicio será prestado por profesionales especializados en el tratamiento del impacto emocional y del shock postraumático causado por fenómenos naturales. La compañía amplía así su respuesta más allá de la reparación de los daños materiales e incluye asistencia para afrontar las consecuencias psicológicas que pueden derivarse de una emergencia de estas características.

Otra de las medidas consiste en acelerar la gestión de los partes. Generali ha creado un equipo de tramitación prioritaria que utilizará sistemas de videoperitación y fotoperitación cuando las condiciones de acceso y seguridad permitan trabajar en las zonas afectadas.

Estas herramientas facilitarán la recogida de imágenes e inventarios para realizar las valoraciones sin retrasos innecesarios. La aseguradora pretende también agilizar la asignación de reparadores para recuperar cuanto antes los servicios considerados urgentes.

La compañía está contactando directamente por teléfono con clientes situados en las áreas perjudicadas. Durante estas llamadas les informa sobre las medidas disponibles, les proporciona una guía rápida de actuación y les ofrece orientación sobre los pasos necesarios para declarar y gestionar los daños.

Los asegurados afectados pueden comunicar sus siniestros de manera prioritaria mediante el teléfono gratuito 900 300 600. Con este dispositivo, Generali busca reducir los tiempos de respuesta y acompañar a sus clientes desde las primeras consecuencias de los incendios hasta la valoración y reparación de los daños.