Los agentes de seguros siguen siendo una figura clave en la relación entre aseguradoras y clientes en España. Según el III Informe del Mediador de Seguros en España, elaborado por Aegon, el 75,3 % de los españoles mantiene una opinión positiva sobre estos profesionales, a los que destacan por su cercanía, eficacia y capacidad de ofrecer un trato más humano.

Uno de los datos más reveladores del informe es que el 93 % de los encuestados considera la cercanía y disponibilidad como cualidades fundamentales en su agente de seguros, sobre todo a la hora de resolver dudas o problemas con sus pólizas. Este porcentaje pone de relieve la importancia del componente humano en un sector cada vez más digitalizado.

Pese a la consolidación de canales online, el trato presencial sigue siendo el favorito: el 44 % de los asegurados prefiere contactar cara a cara con su agente, frente al 19,7 % que opta por el teléfono o el 10,3 % que usa el correo electrónico. Entre las razones más citadas para esta elección se encuentran una mejor adaptación a sus necesidades (31,7 %) y una mayor rapidez y eficacia en la gestión (23,3 %).

A la hora de contratar un seguro, las principales motivaciones para acudir a un agente incluyen su rapidez y eficacia (22,7 %), su agilidad para formalizar documentación (20,3 %) y la cercanía personal (16,3 %). Tras la firma, la atención personalizada se convierte en el aspecto más valorado (29 %), seguida por su papel de intermediación ante siniestros o cambios de póliza (25,3 %) y sus recomendaciones expertas (19,7 %).

Este informe confirma la solidez del canal agencial en un entorno en transformación. Como apunta Martín Martínez, director del canal agencial de Aegon, «los agentes no solo ofrecen soluciones, sino también acompañamiento y confianza en los momentos más importantes».