Occident ha ampliado su seguro de mascotas con un servicio gratuito de televeterinaria que permite acceder a orientación profesional por teléfono, internet o videoconsulta. La prestación está disponible tanto para quienes contraten una nueva póliza como para los clientes que ya tienen asegurado a su animal con la compañía.

La iniciativa pretende facilitar el acceso a un veterinario sin necesidad de acudir presencialmente a una clínica para realizar una primera consulta. El servicio permite plantear dudas relacionadas con la salud, el bienestar y los cuidados diarios de perros y gatos, además de recibir recomendaciones ante determinados síntomas o situaciones.

La atención se organiza en tres niveles. El primero consiste en videoconsultas con cita previa. Durante estas sesiones, un veterinario puede valorar los síntomas descritos por el propietario, ofrecer orientación sobre posibles enfermedades y recomendar medidas preventivas o terapéuticas. La aseguradora señala que este sistema puede evitar desplazamientos que no resulten necesarios.

Las citas se solicitan a través del portal específico de mascotas de Occident, donde el asegurado debe registrarse y seleccionar una hora disponible en la agenda online. El horario de atención mediante videoconsulta es de lunes a viernes, entre las 9.00 y las 19.00 horas, excepto los festivos nacionales.

El segundo nivel ofrece orientación veterinaria general. Este servicio está pensado para resolver preguntas frecuentes sobre alimentación, comportamiento, vacunación, prevención y bienestar. Los usuarios pueden recurrir a esta vía para obtener información sobre los cuidados habituales que requiere su animal.

La tercera modalidad incorpora un asesoramiento más amplio sobre la convivencia y la gestión cotidiana de las mascotas. Incluye información sobre alojamientos que aceptan animales y ayuda para localizar adiestradores, peluquerías, cuidadores a domicilio y otros servicios especializados.

También contempla orientación en caso de pérdida del animal y consultas relacionadas con su traslado. De este modo, la prestación no se limita a las cuestiones clínicas, sino que aborda otras necesidades que pueden surgir durante la vida diaria o en los desplazamientos.

El director de Seguros de Particulares de Occident, Sergio López, ha explicado que la incorporación busca ofrecer una atención profesional cómoda, ágil y cercana, además de acompañar a los asegurados en el cuidado de sus animales.

La compañía sitúa esta mejora en un contexto de mayor presencia de las mascotas en los hogares españoles. Según los datos de ANFAC citados por Occident, en España hay 15,9 millones de perros y gatos y casi la mitad de los hogares convive con un animal.

El seguro de mascotas de la entidad ya incluye un cuadro veterinario, el reembolso de determinados gastos de asistencia y la cobertura de responsabilidad civil. La televeterinaria amplía ahora estos servicios con una vía de atención remota y sin desplazamientos.