DKV ha anunciado una reorganización estratégica de sus áreas Comercial y de Salud, en el marco de su proceso de transformación organizativa. El objetivo de este cambio es simplificar la relación con clientes, distribuidores y proveedores médicos, al tiempo que refuerza la agilidad y competitividad de la compañía en el sector asegurador.

A partir de ahora, ambas direcciones se estructurarán en cuatro áreas geográficas principales: Norte, Sur, Este y Madrid/Canarias. Este rediseño sustituye al modelo anterior, más fragmentado, y busca optimizar los recursos y la proximidad con los distintos públicos de la aseguradora.

Crecimiento comercial con mayor capilaridad

En el plano comercial, DKV pasará de dos a cuatro territorios, con un foco estratégico en Madrid, considerada clave para los objetivos de expansión. Según Pedro Orbe, director general Comercial de DKV, esta transformación permitirá a la compañía ganar cuota de mercado y ofrecer una experiencia más cercana y personalizada, tanto a particulares como a colectivos cerrados y pequeñas empresas.

Uno de los ejes del nuevo modelo es la ampliación de la red de oficinas, que crecerá desde las 120 actuales hasta 220 en los próximos cuatro años, mejorando la capilaridad territorial. Esta red presencial se complementará con una apuesta por los canales digitales, con el fin de mantener una atención continua y multicanal a los asegurados.

Simplificación en el área de Salud

La Dirección General de Salud también adopta la nueva estructura territorial, reduciendo sus direcciones de diez a cuatro. Este cambio permitirá mejorar la coordinación con el área comercial y centrar los esfuerzos médicos en la atención asistencial directa, explica Ignacio Salvatierra, director general de Salud de DKV.

Dentro de esta reorganización se ha anunciado la creación de una Unidad de Inspección Hospitalaria presencial, que comenzará a funcionar el 1 de enero de 2026. Esta unidad visitará a clientes hospitalizados para garantizar su experiencia asistencial, asegurando una atención de calidad y un seguimiento personalizado.

Paralelamente, DKV ha puesto en marcha equipos centralizados para la gestión de facturación hospitalaria y control del gasto médico, que trabajarán de forma integrada con los directores médicos regionales para mejorar la eficiencia y el servicio.

Transformación operativa con impacto en la experiencia del cliente

Este rediseño organizativo responde a la hoja de ruta de transformación de DKV, orientada a consolidar una empresa más eficiente, cercana y coherente en todos sus procesos. Según la compañía, el nuevo modelo facilitará el desarrollo de productos sanitarios más alineados con las necesidades reales de los clientes y reforzará la relación con su red asistencial.

Con esta evolución, DKV busca sentar las bases para un crecimiento sostenible y de largo plazo, combinando la atención presencial y digital con una estructura más ágil, eficaz y centrada en la salud de sus asegurados.