Mapfre ha anunciado el lanzamiento de “Mapfre Contigo”, un nuevo servicio digital dirigido a los clientes de seguros de hogar que permitirá alertar de riesgos meteorológicos extremos en las zonas donde se ubican sus viviendas, según ha informado la compañía este martes.

El sistema, que se ofrece de manera gratuita, tiene como objetivo anticipar posibles incidencias derivadas de fenómenos climáticos adversos mediante el envío de notificaciones con hasta 24 horas de antelación. Estas alertas se remiten a través de la aplicación móvil de la aseguradora o mediante WhatsApp, en función del canal seleccionado por cada usuario.

La iniciativa se centra en advertir sobre una amplia variedad de riesgos meteorológicos, entre los que se incluyen episodios de frío extremo, fuertes vientos, tormentas, nevadas, olas de calor y danas. Según ha señalado la entidad, el propósito es reforzar la protección tanto de los asegurados como de sus bienes frente a posibles daños derivados de estas situaciones.

El funcionamiento del servicio se basa en el cruce de datos meteorológicos y geográficos vinculados al código postal de la vivienda asegurada. A partir de esta información, el sistema detecta posibles amenazas en una zona concreta y genera avisos personalizados que se adaptan a las condiciones previstas en cada caso.

El proceso de comunicación con el cliente se articula en varias fases. En primer lugar, el usuario recibe avisos nominativos sobre alertas meteorológicas de nivel rojo o naranja que puedan afectar a su área, acompañados de recomendaciones preventivas específicas en función del fenómeno detectado. Posteriormente, en caso de que se produzca un siniestro, el sistema facilita un enlace que permite tramitar el parte de manera digital. Finalmente, una vez finalizado el episodio, se envía una consulta para conocer la situación del asegurado y se desactiva la alerta, incorporando además una encuesta de satisfacción.

El servicio está diseñado para aplicarse a todas las viviendas aseguradas por un mismo cliente, de modo que quienes dispongan de más de una propiedad cubierta por la compañía recibirán las alertas correspondientes a cada una de ellas.

Con esta iniciativa, Mapfre refuerza su apuesta por la digitalización y la personalización de sus servicios, incorporando herramientas orientadas a la prevención y a la gestión anticipada de riesgos. La compañía subraya que este tipo de soluciones permiten mejorar la experiencia del cliente y agilizar los procesos de comunicación en situaciones potencialmente críticas.

La aseguradora cuenta en España con 7,2 millones de clientes, alrededor de 11.000 empleados y una red de 3.200 oficinas distribuidas por todo el territorio. En el ejercicio 2025, la entidad registró un incremento del 11,1% en las primas en el mercado nacional, hasta alcanzar los 9.622 millones de euros, mientras que su beneficio neto ascendió a 436 millones, lo que supone un aumento del 24,5% respecto al año anterior.