SegurCaixa Adeslas ha implantado en todas sus delegaciones un servicio de videointerpretación en lengua de signos destinado a las personas con discapacidad auditiva o del habla. La iniciativa permitirá que estos clientes puedan realizar presencialmente las gestiones relacionadas con sus pólizas y comunicarse con los profesionales de la aseguradora mediante el apoyo de un intérprete.

El servicio podrá solicitarse durante las visitas a las oficinas de la compañía. Para iniciar la atención, el cliente y el empleado de SegurCaixa Adeslas establecerán, a través de una tableta, una videollamada con un intérprete de Fundación CNSE.

Durante la conversación, la persona asegurada podrá expresarse en lengua de signos. El intérprete trasladará oralmente esa información al profesional que esté atendiendo la consulta y comunicará después al cliente las respuestas recibidas. El sistema está diseñado para que el intercambio de información se produzca en ambos sentidos y permita completar el trámite en la propia delegación.

La extensión del servicio a toda la red busca eliminar obstáculos que pueden dificultar el acceso de las personas sordas o con discapacidad auditiva a la gestión de sus seguros. La medida afecta a las consultas y procedimientos presenciales relacionados con las pólizas y pretende facilitar una comunicación más directa durante la atención al cliente.

La directora de Sostenibilidad de SegurCaixa Adeslas, Marta Seco, ha señalado que la ampliación representa un avance importante en la eliminación de barreras. Según la responsable, la compañía pretende que la accesibilidad universal se convierta en un derecho efectivo para las personas que utilizan sus servicios.

Tras los resultados obtenidos y la recepción del sistema, SegurCaixa Adeslas trabaja también para llevar la atención en lengua de signos a otros espacios de su red. La aseguradora estudia incorporar este recurso a los Centros Médicos Adeslas y a las Clínicas Dentales Adeslas.

La iniciativa se integra en la estrategia de mejora continua de la experiencia del cliente desarrollada por la compañía. Dentro de este planteamiento, SegurCaixa Adeslas ha puesto en marcha diferentes medidas dirigidas a facilitar la relación con asegurados que presentan necesidades específicas de accesibilidad.

El año anterior, la entidad adaptó su página web corporativa para favorecer su utilización por parte de personas con discapacidad visual. Durante ese proceso, también incorporó una función que permite solicitar un servicio de interpretación en lengua de signos para comunicarse con el centro de atención telefónica.

Con la implantación de la videointerpretación en todas las delegaciones, la compañía amplía ahora estas medidas al canal presencial. De este modo, el servicio se suma a las opciones digitales y telefónicas que ya ofrecían recursos de accesibilidad.

La decisión permite que las personas con discapacidad auditiva o del habla puedan elegir el canal de atención que necesiten sin renunciar al apoyo de un intérprete. SegurCaixa Adeslas avanza así en la adaptación de sus servicios y en la reducción de las barreras de comunicación durante la gestión de las pólizas.