Mutua Universal ha presentado un Modelo de Gobernanza de la Inteligencia Artificial destinado a ordenar el desarrollo y la utilización de esta tecnología en el conjunto de la organización. El marco se integra en su Sistema Corporativo de Inteligencia Artificial y establece criterios organizativos, normativos y operativos para garantizar un uso seguro, ético y transparente.
La iniciativa forma parte del Plan Estratégico 2025-2027 de la entidad. Su objetivo es aprovechar las posibilidades de la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y la productividad, sin sustituir la responsabilidad de las personas ni rebajar las exigencias relacionadas con la seguridad, la privacidad y el cumplimiento de la normativa.
El modelo se apoya en siete principios. Entre ellos se encuentran la protección de los derechos fundamentales, la dignidad humana, la equidad y la no discriminación. También contempla que las soluciones corporativas sean utilizadas de forma autorizada y que sus riesgos se gestionen de acuerdo con el sistema interno establecido por la mutua.
La supervisión humana ocupa un lugar central en este planteamiento. La inteligencia artificial deberá emplearse como herramienta de apoyo para la toma de decisiones, pero no podrá reemplazar la responsabilidad de las personas. El marco también recoge criterios de transparencia y fiabilidad, protección de los datos personales, confidencialidad, respeto a la propiedad intelectual y seguridad de la información.
La gobernanza abarcará todo el ciclo de vida de las soluciones tecnológicas. Esto incluye la identificación y evaluación de posibles casos de uso, su implantación, la monitorización de su funcionamiento y el seguimiento continuado de los resultados.
La Política Corporativa de Inteligencia Artificial de Mutua Universal se ha alineado con el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial, la normativa de protección de datos y el Esquema Nacional de Seguridad. También se coordina con las políticas internas de la entidad en materia de seguridad y cumplimiento.
La pieza principal de la nueva estructura será la Oficina de Inteligencia Artificial. Este órgano definirá el marco corporativo, coordinará la implantación de proyectos y establecerá estándares comunes para toda la organización. Su actividad se complementará con una red descentralizada de responsables locales, mediante un sistema que combinará el control corporativo con la aplicación operativa.
El modelo contará, además, con varios órganos especializados. El Comité Estratégico de Inteligencia Artificial supervisará la hoja de ruta de la tecnología, mientras que el Comité Ético velará por el respeto a los derechos fundamentales y por su utilización responsable. El Comité de Seguridad de la Información se ocupará de proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad, autenticidad y trazabilidad de los datos.
Mutua Universal ha contado con la colaboración del despacho Andersen y de la empresa 1MillionBot para diseñar e implantar el marco de gobernanza y asegurar su adecuación normativa.
La entidad prevé aplicar la inteligencia artificial en ámbitos relacionados con la salud para mejorar la calidad asistencial, personalizar servicios, optimizar procesos y desarrollar herramientas de analítica avanzada. Estos proyectos deberán mantener un enfoque escalable y orientado a generar valor para las personas.
