Víctor Zambrana, director general adjunto de Mutua Madrileña, ha revelado datos que muestran cómo la aseguradora ha revolucionado el seguro de autos

Mutua Madrileña se ha consolidado como el motor indiscutible del sector asegurador en España. Según datos revelados por Víctor Zambrana, director general adjunto de la aseguradora, el Grupo Mutua ha protagonizado un crecimiento extraordinario del 66% en el ramo de autos durante los últimos tres años, una cifra que el directivo califica como propia de una «startup». Estas declaraciones las hizo durante el transcurso del I Observatorio del Sector Asegurador organizado por El Español.

La calidad-precio como eje competitivo

La clave de este éxito reside en un posicionamiento de marca muy definido: ofrecer el mejor producto calidad-precio del mercado. Víctor Zambrana enfatiza que la estrategia de Mutua no pasa por ser la opción más barata, sino por garantizar una calidad superior que ha calado hondo en el consumidor. “Contamos con una política de precios y servicios que está resultando muy atractiva para el cliente, buscamos darle el mejor servicio al mejor precio posible. Creo, sin ninguna duda, que somos la aseguradora con mejor relación-calidad precio del mercado y eso los clientes lo perciben nada más llegar. Puede que algunos clientes vengan por el precio, pero se quedan con nosotros por el servicio”, afirma Zambrana.

Esta propuesta de valor ha permitido a la aseguradora mantener tasas de abandono de clientes que son aproximadamente la mitad de las que registra el resto del sector asegurador.

Resiliencia ante la inflación y gestión de costes

El contexto macroeconómico reciente ha sido una prueba de fuego para las aseguradoras. Mientras que la crisis inflacionaria de costes ha obligado a muchos competidores a ser «menos agresivos» y ajustar sus precios al alza de forma drástica, Mutua Madrileña ha aprovechado una gestión prudente heredada de la pandemia.

“nuestro crecimiento está siendo sostenible y rentable garantizando en todo momento la sostenibilidad de nuestro modelo de negocio. “llevamos varios años implementando medidas que nos han permitido ser más eficientes nuestros procesos internos, lo que sin duda nos ha permitido no tener que aplicar subidas indiscriminadas a la cartera”, según Víctor Zambrana.

Esta solvencia ha sido impulsada también por un aumento en la escala de negocio, pasando de gestionar menos de 2.000 millones de euros a superar los 2.500 millones, lo que facilita la optimización de procesos internos y el uso de tecnologías avanzadas.

Diversificación y movilidad: el éxito de Voltio

Más allá del seguro tradicional, Mutua, presidida por Ignacio Garralda, ha sabido diversificarse hacia nuevos modelos de negocio para seguir siendo relevante. Su filial de carsharing, Voltio, ya cuenta con una flota de 1.000 coches en Madrid y ha alcanzado la rentabilidad este año.

Expansión fuera de Madrid

Aunque Madrid sigue siendo el bastión de la compañía (donde prácticamente uno de cada dos coches está asegurado con ellos), la expansión territorial ha sido clave en su crecimiento reciente. En los últimos tres años, la mayoría del crecimiento en el ramo de autos se ha producido fuera de Madrid.