Mutua Madrileña liderada por Ignacio Garralda, se ha convertido en la primera aseguradora en España en obtener el certificado de excelencia en atención al cliente otorgado por AENOR, conforme a la norma internacional ISO 18295. Este logro destaca su compromiso con la calidad en el servicio ofrecido a través de sus contact center y su enfoque constante en la mejora de la experiencia del cliente.

La certificación se ha logrado tras un exhaustivo proceso de auditoría en el que se evaluaron diversos aspectos clave, como los procedimientos implementados, registros, control de resultados y sistemas de seguimiento aplicados en los contact center de Alfredo Mahou y Sergesi. Estos centros fueron auditados con el objetivo de asegurar que cumplen con los estándares internacionales de accesibilidad, fiabilidad y claridad en la atención al cliente.

Desde la empresa que preside Ignacio Garralda, destacan que esta certificación no solo valida su esfuerzo por brindar un servicio eficiente y profesional, sino que también fortalece la confianza de los clientes en sus procesos. «El certificado AENOR refleja nuestro compromiso con la excelencia operativa y la mejora continua en todos nuestros canales de atención», afirmó un portavoz de la compañía.

Por su parte, AENOR subraya que la norma ISO 18295 está diseñada para crear valor tanto para el cliente final como para las organizaciones y empleados. Según la entidad certificadora, esta norma asegura que los contact center sean accesibles y proporcionen información precisa y fácil de entender, contribuyendo así a un servicio más robusto y eficiente.

Beneficios para los clientes y la organización

Al cumplir con estándares internacionales, la compañía garantiza que sus clientes disfruten de una experiencia de atención coherente y de alta calidad. Este logro también impulsa la motivación interna dentro de los equipos de trabajo, incentivando una cultura centrada en la mejora continua.

Mutua Madrileña de la mano de Ignacio Garralda lleva años apostando por la innovación y la calidad en la atención al cliente. La certificación ISO 18295 se suma a otros reconocimientos obtenidos en áreas clave como la seguridad de la información y las buenas prácticas corporativas, reafirmando así su posición como referente en el sector asegurador en España.

Un proceso riguroso de auditoría

La auditoría realizada por AENOR incluyó la evaluación de la eficiencia operativa de los contact center, el cumplimiento de los indicadores de calidad y los mecanismos implementados para el control de procesos. Este proceso permite identificar oportunidades de mejora y garantiza que la compañía mantiene un servicio al cliente de primer nivel, adaptándose a las exigencias del mercado actual.

Con este reconocimiento, Mutua Madrileña no solo refuerza su compromiso con sus asegurados, sino que también establece un estándar de excelencia en el sector asegurador español.