Mutua Madrileña, presidida por Ignacio Garralda, ha sido reconocida con el Premio IAI Transforma 2026 por su proyecto “Auditoría Interna Aumentada con Inteligencia Artificial”, una iniciativa desarrollada por el equipo de Auditoría Interna para mejorar el análisis de grandes volúmenes de información no estructurada y reforzar la trazabilidad de sus procesos.
La compañía presidida por Ignacio Garralda ha recibido este galardón, concedido por el Instituto de Auditores Internos de España, por una solución que combina inteligencia artificial y robotización para capturar, interpretar y analizar de forma automática datos y mensajes que no siguen un formato homogéneo. Según la nota de prensa, el jurado ha valorado el impacto estratégico del proyecto, que permite transformar ese volumen de información en contenidos normalizados, homogéneos y trazables.
La solución ha permitido reducir entre un 30% y un 50% los tiempos empleados en el análisis de información no estructurada. Al mismo tiempo, la compañía destaca que el proyecto ha incrementado la eficiencia, la consistencia, la profundidad y la capacidad de análisis del equipo de Auditoría Interna, al facilitar una revisión más amplia y ordenada de los materiales evaluados.
El proyecto se ha probado en tres casos de uso incluidos en el Plan de Auditoría de Mutua Madrileña. El primero consistió en analizar un elevado número de contratos con estructuras y condiciones económicas diversas. El segundo se centró en la revisión de transcripciones de llamadas, con el objetivo de evaluar la calidad de la atención al cliente y la capacidad de resolución de incidencias. El tercero abordó el análisis de las respuestas facilitadas a los clientes por los servicios de atención, para comprobar su idoneidad y claridad.
En conjunto, el modelo se aplicó sobre 2.900 documentos contractuales, 800 llamadas y 2.700 comunicaciones con clientes. La entidad presidida por Ignacio Garralda integró ambas tecnologías en un único flujo de trabajo. La robotización permitió procesar automáticamente cada documento, llamada o comunicación, mientras que la inteligencia artificial interpretó el contenido, extrajo la información relevante y la evaluó conforme a criterios definidos previamente por el área de Auditoría Interna.
Uno de los principales resultados del proyecto ha sido el paso de un modelo basado en muestras limitadas a otro capaz de analizar volúmenes mucho mayores de información. De acuerdo con la compañía, este avance contribuye a mejorar la calidad de las evidencias obtenidas y a reforzar la solidez de las conclusiones del equipo auditor.
Los Premios IAI España a la Confianza en el valor de la Auditoría Interna celebran este año su tercera edición. Estos galardones reconocen a organizaciones, direcciones de Auditoría Interna, profesionales y personalidades que contribuyen al buen gobierno corporativo y al interés público mediante la integridad, la innovación y el liderazgo. El jurado independiente está formado por profesionales de reconocido prestigio en los ámbitos empresarial, académico, institucional y mediático.
