Las nuevas tecnologías están cada vez más presentes en los proyectos de la mayoría de compañías de seguros. El 72% de las aseguradoras ya aplican herramientas como el Big Data o el Machine Learning (con un 77%), seguidas por la Inteligencia Artificial (46%) y los Chatbots (39%). Las tecnologías menos utilizadas son el Internet of Things y la Realidad Virtual/Aumentada, con solo un 15%.

Así se desprende del estudio ‘Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de siniestros en seguros multirriesgo‘, elaborado por ICEA en colaboración con Multiasistencia, compañía especializada en la gestión de siniestros y en el desarrollo de soluciones digitales para la asistencia en el hogar, que ambas entidades presentaron ayer en Madrid. El acto contó con la participación de Antonio Sanromán, Responsable de Proyectos de ICEA; Ricardo Calvo, Director General Adjunto de Multiasistencia; y Virginia Cimadevila, Directora de Innovación de Multiasistencia y José Miguel Rodríguez-Pardo, Académico de la UC3M.

Según Borja Díaz, CEO de Multiasistencia: “No cabe duda de que las nuevas tecnologías jugarán un papel protagonista en el futuro del sector asegurador. De hecho, según el informe, la amplia mayoría de las compañías ya está desarrollando proyectos en este sentido y el 40% cuenta ya con estrategias definidas en diferentes niveles de madurez”.

Una idea que Ricardo Calvo, Director General Adjunto de Multiasistencia ha querido resaltar durante su intervención que, cada vez más, «brindar experiencias digitales a los clientes en cada punto de contacto se está convirtiendo en imperativo de las empresas” y cómo en Multiasistencia han «trazado un ciclo de vida del cliente, identificando los puntos críticos de contacto y adaptando la tecnología a sus deseos».

Hogar, el multirriesgo con mayor penetración de las nuevas tecnologías
Por tipo de producto, Hogar es el multirriesgo con mayor grado de implantación de nuevas tecnologías, siendo de nuevo el Big Data y el Machine Learning las más generalizadas. El Big Data repite también como la más utilizada en el caso de los seguros de Comercio y de los seguros de Comunidades, con el 23% y el 39% respectivamente. Destaca además que, según el informe, las compañías aún no están desarrollando proyectos Blockchain en multirriesgo de hogar, comercio y comunidades.

Para la comunicación asegurado, compañía y empresa de asistencia, el portal web es el que más crece al ser utilizado ya por el 94%, seguido de nuevos canales más ágiles en cuanto al tiempo de respuesta como las APPs móviles (67%), las Redes Sociales (33%) y los Chatbots (17%).

En este sentido, Virginia Cimadevila, Directora de Innovación de Multiasistencia, ha explicado las diferentes soluciones que están implantando en la compañía para cada proceso, entre las que ha destacado el Smartcontract como solución para traducir los contratos analógicos de seguro en pólizas y condicionados 100% digitales. En palabras de Cimadevila “el proceso de apertura digital de siniestros automatiza las decisiones de cobertura de los siniestros declarados y guía los primeros pasos en la ejecución al elegir la «siguiente mejor acción» a través de un proceso de cliente simple y rápido”.

Por su parte, José Miguel Rodríguez-Pardo, Profesor y Coordinador Académico del Máster en Ciencias Actuariales y Financieras de la UC3M, ha expuesto algunas de las principales tendencias del futuro del mercado asegurador, profundizando en la función de prevención que debe asumir el sector como palanca de crecimiento y transformación. En esta materia ha llegado a afirmar que “los sensores en los edificios alertarán a los propietarios y a sus aseguradoras cuando las temperaturas en el interior sean lo suficientemente bajas como para congelar las tuberías y activarán automáticamente los termostatos inteligentes integrados para aumentar el calor”.

Nuevos modelos de negocio
En lo que respecta a las nuevas modalidades de negocio que se están impulsando, el 44% de las compañías aseguradoras afirma tener establecidos acuerdos de colaboración con InsurTech, de las cuales el 28% lo hace de forma ocasional y tan solo el 17% lo realiza de forma estable.
En cuanto al objetivo de estas colaboraciones, destacan los proyectos relacionados con Personalización del producto, ámbito en el que están trabajando el 100% de las empresas analizadas. El 50%, por su parte, afirma estar orientando sus acuerdos a la Contratación.